Descargar El Rapto del Tiempo: Experimentos, Curiosidades y Fantasias Sobre la Gestion de Esperas en PDF de José Luis Zapatero

Descargar El Rapto del Tiempo: Experimentos, Curiosidades y Fantasias Sobre la Gestion de Esperas en PDF de José Luis Zapatero año 2018

Ficha completa del libro

 

  • Nombre del libro: El Rapto del Tiempo: Experimentos, Curiosidades y Fantasias Sobre la Gestion de Esperas
  • Autor del libroJosé Luis Zapatero
  • Fecha de publicación: 29/7/2018
  • EditorialESIC EDITORIAL
  • IdiomaEspañol
  • Género o ColecciónEconomía y Negocios
  • ISBN: 9788473566681
  • Valoración del libro: 4.23 de un máximo de 5
  • Votos: 86
  • Autor(a) de la reseña: Laura Sofía Pino
  • Fecha: 5/6/2018
  • Valorado con una puntuación de 4.25 de un máximo de 5
  • Páginas del PDF: 188
  • Incluye un resumen PDF de 21 páginas
  • Encuadernación: Tapa Blanda
  • Descripción o resumen: Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción. La profesora Diana Gavilán Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno. Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión. «El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación. A través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.
  • Otros formatos de descarga disponibles: DOC - PDF - TXT - LRF - WORD - PPT - DjVu - RB - EPUB. Compresión disponible TZO - RAR - ZIP
  • Servidores habilitados: WeTransfer - JumpShare - Hostr - FileHosting - Openload - Torrent - Google Drive - MEGA - Dropbox - Mediafire
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