Descargar Atencion al Cliente y Gestion de Reclamaciones (2ª ed) en PDF de Mª Claudia Londoño Mateus

Descargar Atencion al Cliente y Gestion de Reclamaciones (2ª ed) en PDF de Mª Claudia Londoño Mateus año 2011

Ficha completa del libro

 

  • Nombre del libro: Atencion al Cliente y Gestion de Reclamaciones (2ª ed)
  • Autor del libroMª Claudia Londoño Mateus
  • Fecha de publicación: 4/9/2011
  • EditorialFUND. CONFEMETAL
  • IdiomaEspañol
  • Género o ColecciónEconomía y Negocios
  • ISBN: 9788492735327
  • Valoración del libro: 3.93 de un máximo de 5
  • Votos: 200
  • Autor(a) de la reseña: Bastian Alarcon
  • Fecha: 18/7/2018
  • Valorado con una puntuación de 4.54 de un máximo de 5
  • Páginas del PDF: 176
  • Incluye un resumen PDF de 19 páginas
  • Encuadernación: Tapa Dura
  • Descripción o resumen: En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el “Santo Grial” de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para “los más puros y valerosos”.A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM.
  • Otros formatos de descarga disponibles: DOC - HTML - EPUB - PDF - TXT - WORD - RB. Compresión disponible RAR - ZIP - LZMA
  • Servidores habilitados: MEGA - SendSpace - Uploaded - JustBeamit - Filedropper - Google Drive - Dropbox - Torrent - WeTransfer - Mediafire
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